İptal ve İade Politikası
Lova Yazılım olarak müşteri memnuniyetine ve şeffaf hizmet anlayışına büyük önem veriyoruz. İşbu İptal ve İade Politikası, sitemiz üzerinden satın aldığınız hazır web siteleri, yazılım paketleri ve dijital lisansların kullanım, teslimat ve iade koşullarını belirlemek amacıyla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.
1. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı ve İade Koşulları (Yasal İstisna)
YASAL BİLGİLENDİRME (6502 Sayılı Kanun):
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca;
“Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.”
Sitemizde satışa sunulan tüm yazılımlar ve scriptler açık kaynak kodlu olarak anında indirmeye sunulan dijital gayrimaddi mallar olduğundan, sipariş onaylanıp dosya indirme bağlantısı tanımlandıktan sonra cayma hakkı, sipariş iptali veya ücret iadesi yapılamamaktadır.
2. Satın Alma Öncesi Canlı Demo İncelemesi
Satın alınan scriptlerin kaynak kodları açık olarak anında müşterinin paneline tanımlanmaktadır. Bu nedenle müşterilerimizin satın alma öncesinde ürün tanıtım sayfasında yer alan "Canlı Demo / Yönetim Paneli" bağlantısını detaylı olarak test etmesi, arayüz ve özelliklerin projesine uygunluğundan emin olması gerekmektedir.
3. Sunucu ve Sistem Gereksinimleri
Her hazır web sitesinin ihtiyaç duyduğu minimum PHP sürümü (örneğin PHP 8.1 - 8.3) ve sunucu gereksinimleri ürün detay sayfasında açıkça belirtilmiştir. Müşterinin kendi sunucusundan, hosting sağlayıcısının kısıtlamalarından veya yanlış PHP sürümü seçiminden kaynaklanan uyumsuzluklar iade sebebi sayılamaz.
4. Teknik Destek ve Hata Giderme Güvencesi
Satın alınan yazılım paketinde tanıtılan standart özelliklerin çalışmaması veya kaynak kod yapısında sistemsel/kronik bir hata bulunması durumunda Lova Yazılım teknik destek ekibi sorunu en kısa sürede ücretsiz olarak gidermekle yükümlüdür. İlk kurulum ve standart fonksiyonların sorunsuz çalışması teknik destek kapsamımızdadır.
5. İade Talebinin Kabul Edilmeyeceği Durumlar
- Yazılım satın alındıktan sonra fikrin değişmesi, projeden vazgeçilmesi veya tasarımın beğenilmemesi,
- Müşterinin kaynak kodlar üzerinde yaptığı hatalı değişiklikler ve kod müdahaleleri,
- Müşterinin hosting altyapısının veya sunucusunun yazılım gereksinimlerini karşılamaması,
- Üçüncü taraf eklenti veya harici yazılımlarla yaşanan uyuşmazlıklar.
6. İletişim ve Destek Kanalları
Her türlü teknik soru, kurulum desteği ve inceleme talepleriniz için müşteri paneliniz üzerinden Destek Talebi (Ticket) oluşturabilir veya destek@lovayazilim.com adresimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
